Novo sistema de pagamentos utiliza inteligência artificial e protocolos abertos
A Cielo desenvolveu o sistema de pagamentos operado pela inteligência artificial, que permite realizar compras de forma automática durante uma conversa digital. A tecnologia, que utiliza o padrão aberto AP2, desenvolvido pelo Google Cloud, prepara o varejo para uma jornada de compra conversacional, com curadoria por IA, menor fricção no checkout e pagamento seguro dentro da conversa.
Infraestrutura de nuvem e segurança de dados
Para viabilizar essa operação em escala global com a máxima segurança exigida pelo setor financeiro, a plataforma da Cielo é estruturada sobre diferentes pilares tecnológicos do Google Cloud. A comunicação entre os sistemas do cliente e do lojista ocorre de forma padronizada, eliminando barreiras tecnológicas através de protocolos abertos como o A2A (Agent to Agent) e o MCP (Model Context Protocol).
Os agentes inteligentes utilizam o Gemini Enterprise Agent Platform e o modelo Gemini para viabilizar os agentes conversacionais autônomos. Enquanto o Gemini Enterprise Agent Platform é responsável pela construção e orquestração técnica dos agentes na plataforma, o Gemini funciona como o modelo que processa a linguagem natural, compreende as intenções de compra e executa as transações de ponta a ponta de forma autônoma.
Segurança e conformidade
Para a proteção das informações, o gerenciamento das chaves de acesso e o cuidado com os dados dos clientes são realizados pelo Cloud KMS e pelo Cloud HSM. Essas soluções garantem que a plataforma opere de acordo com os padrões de segurança internacionais exigidos pelo mercado financeiro.
O processamento das vendas acontece em uma estrutura projetada para suportar milhões de transações diárias em frações de segundos, utilizando os sistemas Cloud Run e Spanner. O registro de todas as operações para fins de auditoria e conformidade de mercado fica a cargo do BigQuery.
"Nosso objetivo é ser o parceiro estratégico de inovação para o setor financeiro, combinando o que há de melhor em nossa infraestrutura, dados e IA para permitir uma verdadeira transformação nos negócios. Este projeto com a Cielo é a materialização desse propósito, colocando a IA no centro da jornada de compra, criando uma experiência de consumo totalmente nova, segura e fluida.", destaca Rafael d'Ávila, head de Setor Financeiro do Google Cloud no Brasil.
Impacto no varejo e segurança
A automação das vendas traz ganhos diretos para os lojistas. Segundo dados da Cielo, a plataforma reduz o tempo médio de checkout em até 60% e pode diminuir o abandono de compras no carrinho em cerca de 30%. Como resultado, de acordo com estimativas da própria Cielo, as empresas que adotam a tecnologia podem ver um aumento de até 15% na taxa de vendas concluídas e uma redução de até 20% nos custos de cada operação.
Além disso, a ferramenta ajuda o lojista a conhecer melhor as preferências de seus clientes para oferecer promoções personalizadas. "Onde antes eram necessários múltiplos cliques e preenchimento manual de dados para a compra de produtos online, o processo de checkout agora se torna uma interação fluida. Por meio dessa nova arquitetura, agentes de IA atuam como consultores virtuais que compreendem a intenção do cliente, negociam condições e executam a transação de ponta a ponta.", destaca o CEO da Cielo, Estanislau Bassols.
Desafios de segurança em pagamentos por IA
A implementação de agentes de IA em pagamentos introduz novos vetores de ataque e riscos de segurança. CISOs devem considerar a proteção de dados sensíveis, a validação de transações automatizadas e a prevenção de fraudes em tempo real.
Protocolos abertos como AP2 e A2A facilitam a interoperabilidade, mas também exigem padrões de segurança rigorosos para evitar interceptação ou manipulação de dados durante a comunicação entre agentes.
O que os CISOs devem considerar
- Avaliar a segurança dos protocolos de comunicação entre agentes de IA.
- Garantir conformidade com regulamentações de proteção de dados (LGPD) no processamento de transações automatizadas.
- Implementar monitoramento de anomalias em transações realizadas por agentes de IA.
- Revisar políticas de acesso e autenticação para sistemas de pagamento automatizados.
- Estabelecer planos de resposta a incidentes específicos para falhas em sistemas de IA.