Contexto e transformação
A chegada da inteligência artificial generativa está provocando uma transformação profunda na forma como as empresas se comunicam com consumidores e constroem suas estratégias de marketing. Para Camila Miranda, Head de Marketing para a América Latina da Adobe, o momento atual representa uma nova etapa da revolução digital, na qual dados, automação e criatividade passam a trabalhar de forma integrada.
O avanço das ferramentas de IA generativa — popularizadas mundialmente após o lançamento do ChatGPT — deixou claro para o público e para as empresas que a inteligência artificial já faz parte do cotidiano das pessoas e está mudando a forma como consumidores buscam informações e tomam decisões.
O papel dos dados e da governança
Outro ponto central para o sucesso das estratégias de marketing baseadas em inteligência artificial é a gestão adequada de dados. A executiva destaca que o uso responsável das informações dos consumidores é essencial, principalmente em mercados que possuem regulamentações de proteção de dados.
No Brasil, por exemplo, as empresas precisam seguir as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que estabelece diretrizes para coleta, armazenamento e uso de informações pessoais. Para lidar com esse desafio, muitas organizações estão adotando plataformas de dados de clientes, conhecidas como CDPs (Customer Data Platforms), que permitem integrar informações provenientes de diferentes canais e interações.
Impacto nas equipes de marketing
Além de transformar processos e ferramentas, a inteligência artificial generativa também está mudando o papel dos profissionais de marketing dentro das organizações. Tarefas operacionais que antes consumiam muitas horas de trabalho passam a ser automatizadas, permitindo que os profissionais se concentrem em atividades mais estratégicas.
O Adobe AI Forum, iniciativa global dedicada à utilização estratégica da inteligência artificial aplicada à criatividade, dados e à experiência do cliente, aconteceu nesta quarta-feira, 11, em São Paulo, reforçando a importância da governança e do impacto real no negócio.