A segurança de dados pessoais passou a liderar a decisão de compra dos consumidores brasileiros no ambiente on-line, em linha com uma tendência global. É o que revela a Atualização do 1º semestre de 2026 do Relatório de Principais Tendências de Fraude da TransUnion. De acordo com o estudo, 52% dos brasileiros apontam a proteção de suas informações como principal critério na escolha de empresas para transações digitais, superando fatores tradicionais como qualidade de produtos ou serviços e experiência digital.
O consumidor brasileiro prioriza a proteção de dados acima de tudo
O resultado coloca o Brasil acima da média global, onde 49% dos consumidores também indicam a segurança de dados como principal fator de decisão, reforçando o papel crescente da confiança na jornada digital. Esse movimento é sustentado por uma preocupação ampla com o tema: 81% dos consumidores brasileiros consideram a proteção de suas informações muito importante ao escolher uma empresa para fazer negócios on-line, percentual superior à média global, de 77%.
De acordo com Wallace Massola, Head de Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion Brasil, essa mudança reflete um consumidor mais exigente com empresas e plataformas, especialmente em um cenário de maior exposição a fraudes e uso crescente de novas tecnologias por fraudadores. No digital, confiança virou parte da decisão de compra. Quando 52% dos consumidores brasileiros dizem que a segurança dos dados pessoais é o principal critério para escolher uma empresa online, acima da média global de 49%, fica claro que proteção de dados deixou de ser um tema apenas técnico.
Implicações para a estratégia de segurança e experiência do usuário
Ela passou a influenciar conversão, fidelização e reputação. O consumidor quer uma jornada simples, mas também quer saber se suas informações estão protegidas. Para as empresas, o desafio agora é equilibrar segurança e experiência: proteger melhor, sem tornar a jornada mais difícil para o cliente legítimo. Na prática, esse movimento também impõe um desafio adicional: equilibrar segurança e experiência.
A necessidade de proteger dados sem aumentar a fricção na jornada do usuário se torna cada vez mais essencial, especialmente em um ambiente onde a confiança pode ser determinante para conversão e fidelização. Isso exige que as equipes de segurança e produto colaborem para implementar controles de segurança invisíveis ao usuário, como autenticação adaptativa e monitoramento comportamental em tempo real.
Classificação de expectativas nas empresas on-line preferidas
A pesquisa da TransUnion detalha como os consumidores classificam as expectativas e qualidades nas empresas on-line preferidas. A segurança dos dados pessoais lidera com 52% no Brasil contra 49% globalmente. A qualidade dos produtos ou serviços aparece em segundo lugar com 18% no Brasil e 22% globalmente. A economia de custos representa 9% no Brasil e 14% globalmente. A boa experiência digital tem 12% no Brasil e 9% globalmente. O tempo de entrega é citado por 9% dos brasileiros e 7% globalmente.
Esses dados indicam que, embora a experiência e o preço sejam importantes, a segurança é o fator decisivo que separa as empresas confiáveis das demais. Para os profissionais de segurança, isso significa que suas iniciativas de proteção de dados não são apenas custos operacionais, mas investimentos diretos na receita e na reputação da marca.
Desafios de fraude e tecnologia no cenário brasileiro
O comportamento observado no Brasil acompanha uma tendência mais ampla na América Latina e no mundo. Em diferentes mercados, a segurança de dados pessoais se consolidou como a principal expectativa dos consumidores em transações on-line, à frente de aspectos como economia de custos e experiência digital. Globalmente, a proteção das informações também lidera as prioridades, enquanto fatores como qualidade dos produtos ou serviços aparecem como segundo elemento mais relevante na escolha de com quem comprar.
A metodologia da TransUnion chegou às suas conclusões sobre fraude digital com base em uma pesquisa global com 12.730 consumidores em 18 países e regiões de 20 de novembro a 9 de dezembro de 2025 e em informações de sua gama de soluções de prevenção à fraude da TransUnion. Mil pessoas foram pesquisadas no Brasil de 20 de novembro a 5 de dezembro de 2025 como parte da pesquisa global.
Recomendações para equipes de prevenção a fraudes
Diante desses dados, as organizações devem considerar as seguintes ações:
- Transparência na Proteção de Dados: Comunicar claramente às quais medidas de segurança a empresa adota para proteger os dados do cliente.
- Autenticação Adaptativa: Implementar sistemas que ajustam o nível de segurança com base no risco da transação, minimizando a fricção para usuários legítimos.
- Educação do Consumidor: Informar os clientes sobre como suas informações são protegidas e quais são os riscos associados a fraudes digitais.
- Monitoramento Contínuo: Utilizar ferramentas de detecção de fraude em tempo real para identificar e bloquear transações suspeitas antes que ocorram.
Conclusão e impacto na conformidade regulatória
A segurança de dados pessoais passou a liderar a decisão de compra dos consumidores brasileiros no ambiente on-line. Isso reforça a necessidade de as empresas não apenas cumprirem a LGPD, mas também comunicarem efetivamente suas práticas de segurança para construir confiança. Para os CISOs, isso representa uma oportunidade de alinhar as estratégias de segurança com os objetivos de negócio, demonstrando o valor da proteção de dados na geração de receita e fidelização de clientes.