Novos recursos de segurança no ambiente corporativo
O Santander anunciou o lançamento de novos recursos do Alerta de Segurança voltados especificamente para clientes pessoa jurídica, marcando um avanço significativo na proteção contra golpes e fraudes no ambiente digital corporativo. A iniciativa visa oferecer mais proteção e experiências digitais mais seguras, alinhando-se às melhores práticas do mercado e adotando tecnologias avançadas para tratar de forma completa e abrangente a segurança dos correntistas.
Clientes PJ que realizam transações pelo aplicativo Santander Empresas ou pelo Internet Banking Empresarial (IB) recebem alertas na tela em tempo real quando identificados indícios suspeitos de golpes e fraudes. Nesses casos, o cliente recebe um aviso em tela no app ou no Internet Banking no momento da transação, alertando sobre o risco de possível golpe antes de concluir uma operação que pode resultar em prejuízo financeiro. A funcionalidade atua como uma barreira adicional, permitindo que o usuário tome uma decisão informada no momento crítico da transação.
Integração com o Aleta no Login
A funcionalidade chega para reforçar o Alerta de Segurança para as empresas, que contam, desde maio de 2025, com o Aleta no Login. Este recurso identifica quando o cliente está em uma ligação enquanto acessa o aplicativo Santander Empresas, ferramenta disponível apenas no app. Ao detectar potencial situação de risco, é exibido na tela um aviso em tempo real para reforçar a atenção antes de seguir com a operação. Essa integração entre detecção de contexto de chamada e alerta de transação cria uma camada de defesa proativa, essencial em um cenário onde o engenharia social é amplamente utilizada por criminosos.
Leandro Granja, CISO do Santander, destacou que o banco possui mecanismos eficazes que protegem não apenas os dados dos clientes, mas também suas transações. A afirmação reforça a postura da instituição em relação à segurança, tratando-a de forma completa e abrangente, seguindo as melhores práticas do mercado e adotando tecnologias avançadas. A implementação desses recursos demonstra uma evolução na estratégia de segurança bancária, focando na prevenção em tempo real em vez de apenas na resposta pós-incidente.
Impacto na prevenção de fraudes
O Alerta de Segurança está disponível automaticamente na versão mais recente do aplicativo Santander Empresas e no Internet Banking Empresarial, sem necessidade de ativação ou configuração por parte do cliente. Em caso de suspeitas de golpes ou fraudes, o Santander sempre orienta os clientes a contatarem diretamente a Central de Atendimento pelo 4004-2125 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 702 2125 (demais localidades) ou Atendimento em Libras (Canal Exclusivo para Atendimento em Libras). A disponibilidade automática garante que todos os usuários beneficiem-se da proteção, eliminando barreiras de adoção.
Além do foco em pessoas jurídicas, o Santander também reforçou o Alerta de Segurança para pessoas físicas, disponível desde setembro de 2025 no app do banco. O sistema também avisa o cliente em tempo real sobre possíveis tentativas de fraude quando a transação está sendo realizada. Levantamento realizado pelo banco mostra que 42% dos clientes pessoa física notificados pelo Alerta de Segurança desistiram de concluir a transação suspeita de golpe, entre outubro e dezembro do ano passado. A funcionalidade atua durante pagamentos e transferências em conta corrente, como Pix, TED, transferências digitais e boletos.
Implicações para CISOs e equipes de segurança
Para profissionais de segurança da informação e CISOs, a implementação de alertas em tempo real representa um modelo de defesa em profundidade que deve ser considerado em outros contextos corporativos. A capacidade de interromper uma transação suspeita antes da conclusão é uma medida de mitigação de risco operacional e financeiro de alto impacto. A integração de inteligência de ameaças com a interface do usuário final é uma tendência que deve se expandir para além do setor bancário.
A segurança bancária corporativa exige uma abordagem holística que combine autenticação robusta, monitoramento de comportamento e intervenções proativas. O caso do Santander ilustra como a tecnologia pode ser usada para empoderar o usuário final na defesa contra fraudes, reduzindo a carga sobre os centros de operações de segurança e mitigando perdas financeiras diretas. A transparência sobre os riscos, fornecida através dos alertas, é fundamental para construir confiança e promover uma cultura de segurança dentro da organização.
Recomendações para o setor financeiro
Outras instituições financeiras devem observar a eficácia dessas medidas e considerar a implementação de recursos similares. A combinação de detecção de contexto (como chamadas telefônicas) com alertas de transação cria um cenário de defesa mais resiliente. Além disso, a disponibilidade de canais de atendimento especializados, como o atendimento em Libras, demonstra um compromisso com a acessibilidade e a inclusão, aspectos que também devem ser considerados na estratégia de segurança digital.
A evolução da fraude digital exige que as instituições mantenham-se atualizadas com as táticas dos criminosos e adaptem suas defesas em tempo real. O uso de inteligência artificial e machine learning para identificar padrões suspeitos, combinado com intervenções humanas e alertas visuais, representa o estado da arte na prevenção de fraudes bancárias. A colaboração entre tecnologia, processos e pessoas é essencial para manter a integridade do sistema financeiro.
Perguntas frequentes
Como ativar o Alerta de Segurança?
A funcionalidade está disponível automaticamente na versão mais recente do aplicativo Santander Empresas e no Internet Banking Empresarial, sem necessidade de ativação ou configuração por parte do cliente.
O que fazer ao receber um alerta?
Em caso de suspeitas de golpes ou fraudes, o Santander orienta os clientes a contatarem diretamente a Central de Atendimento pelo 4004-2125 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 702 2125 (demais localidades) ou Atendimento em Libras.
Quais transações são protegidas?
A funcionalidade atua durante pagamentos e transferências em conta corrente, como Pix, TED, transferências digitais e boletos, tanto para pessoas físicas quanto jurídicas.